xml地图|网站地图|网站标签 [设为首页] [加入收藏]
当前位置: 一分快三 > 联系我们 > 正文

二季度全国受理邮电通讯服务申诉15022人次,3季

时间:2019-09-04 17:35来源:联系我们
工信部称,已对上述企业进行了调查处理。同时,结合用户申诉情况,对8家企业的服务违规问题进行了问责督办。 《通告》称,二季度,电信服务总体保持良好态势。全国电信网和互

工信部称,已对上述企业进行了调查处理。同时,结合用户申诉情况,对8家企业的服务违规问题进行了问责督办。

《通告》称,二季度,电信服务总体保持良好态势。全国电信网和互联网运行正常,网络接通率超过95%,故障修复及时率达到97%以上,主要指标符合电信服务规范的要求。电信服务用户满意度为79.4分,较一季度上升0.8分。

29日工信部网站通报了2013年第三季度电信服务质量情况,三季度共受理有关电信服务的申诉18645人次,较上季度上升5.5%。

另外,第二季度,各省通信管理局针对侵害电信用户合法权益的行为,及时进行了调查处理,共查处违规电信企业26家次。 图片 1

《通告》称,二季度,工信部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理关于电信服务的申诉19170人次,季度用户申诉率为17.3,较上季度下降1.2%。

通报还显示,用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%,较二季度上升4.4个百分点,主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题;网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%,较二季度上升2.8个百分点,主要涉及无线信号覆盖和宽带网速问题;收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%,较二季度下降7.2个百分点,其中关于手机上网流量费用的申诉有所下降。

7月25日上午消息,工信部今天公布第二季度全国电信服务报告,期内共受理用户申诉15025人次,较上季度下降0.9%;网络质量申诉略有上升,占总量21%,用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%,收费争议方面的申诉占总量的37.3%。

8月6日上午消息,工信部今日发布关于电信服务质量的通告,称第二季度电信服务用户满意度为79.4分,较一季度上升0.8分;共受理关于电信服务的申诉19170人次,中电信申诉量占比30.1%,中移动42.3%,中国联通27.6%。

图片 2

公告显示,二季度,工信部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉15025人次,较上季度下降0.9%,季度百万用户申诉率为12.7人次,较上季度下降0.8%。

2010年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表,各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。(来源;工业和信息化部网站) 在具体申诉内容方面,用户服务方面的申诉占总量38.3%,较上季度上升1.1个百分点,其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升。

工信部通报显示,三季度,工业和信息化部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉18645人次,较上季度上升5.5%,季度百万用户申诉率为12.7人次,较上季度上升3.3%。

监督检查和处理方面,二季度,工信部共抽查了161家基础和增值电信企业的312项业务,内容涉及信息服务业务点播、定制、查询、退订以及业务推广和用户服务等方面。结果表明,绝大多数企业经营服务行为基本规范,达到《电信服务规范》要求,但仍发现有10家企业存在服务和收费方面的问题,如收取费用却未提供服务、业务宣传名不符实、客服热线无法接通等。

收费争议申诉占总量43.5%

工信部表示, 各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。

工信部表示,各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调解和答复,维护了电信用户合法权益。

收费争议方面的申诉占总量43.5%,虽然较上季度下降0.5个百分点,但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。

编辑:联系我们 本文来源:二季度全国受理邮电通讯服务申诉15022人次,3季

关键词: